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我和客户的贴心小故事

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2019-03-20 09:36:21
转眼已经卖了好几年旋片式真空泵了,最近碰到一个今年最繁琐一个的询盘。
 
客户是帮公司采购的,公司需要一台旋片式真空泵来抽送蔬菜在清洗后残留的水份,当时我一看到这个询盘就觉得不靠谱,,因为旋片式真空泵本身抽力大又猛,这样抽蔬菜肯定会把蔬菜打碎,尤其能抽取到一定的水份.这样会影响蔬菜的外观,本着耐心的态度多问了几句,把这个隐患跟客户讲.没想到客户就是想把蔬菜打碎,这样的话他方便做成蔬菜酱。因为蔬菜酱做好之后还要晒下水份,如果能在抽取水份过程中即又能打碎,又能抽掉一部份水份,这样会更加省事.原来如此,还好我耐心多问,并不像有些人会将客户置之不理。一般这种需求在我们这行中是不太实际的想法.
 
本以为这个询盘到此为止,有需要的话就会下单,没想到这只是询盘的开始。由于客户需要两种规格的电压,还好我们是生产厂家,电压频率可以定制,于是我将定制电压频率的价钱算了一下,报给了客户。
 
事情算是告一段落了,差不多过了1周,刚好在仓库这边协调同事莱宝真空泵油发货事宜,因为老客户这边下单了多个型号,因为是帮客户发货,要帮客户打印发货单据资料,并且对粘贴位置有要求,我怕仓库同事弄错,我就自己去贴好,刚好这个时候我客户打电话过来说,除了泵还要帮她配些管道和接头.
 
本来这种单子我们是不接的。一般像管道这些每个公司的安装现场不同,要求不同,要长要短是没法标准化的,需要客户自行选择合适尺寸安装,接头这些还好,我们平时也会备些,整理好要求又重新报价给客户。
 
等我合同做好,没想到这单的利润少的可怜,很多配件都是进价上没有加价的,多了管道后原来的标准包装木箱放不下,还得另外定制加大的木箱,这样一算不止有人工费,包装费,连运费也上涨了,,我本意是帮客户这次,想客户能买到满意的旋片式真空泵,没想到多出来这么多的成本,我把我的情况和客户一说,客户也非常理解我,主动提出要将多出来的成本承担.最终在良好沟通中将事情圆满处理好了.
 
在我看来,给客户解决好问题才是最重要,有时候帮客户一个忙,也是给自己多一个生意的机会。
此文关键字: 旋片式真空泵泵   莱宝真空泵油   
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